การขาย CRM ทะลุหลังคา เหตุใดผู้ขายของคุณจึงไม่ใช้มัน หนึ่งเหตุผลใหญ่

ยอดขายโซลูชันซอฟต์แวร์กำลังเฟื่องฟู และไม่มีที่ไหนชัดเจนไปกว่าในโลกของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ครั้งหนึ่งเคยคิดว่าเป็นเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดใหญ่โดยเฉพาะ ปัจจุบัน CRM ถือเป็นการซื้อที่จำเป็นแม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เกี่ยวข้อง: 4 CRM Hacks ที่ผู้ประกอบการทุกคนควรใช้บริษัททุกขนาดกำลังนำ CRM ไปใช้ก่อนหน้านี้และก่อนหน้านี้ ซึ่งแสดงเป็นตัวเลข: ปีที่แล้ว 

Salesforce ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่น CRM 

รายใหญ่ที่สุด ได้เพิ่มรายได้ถึง 26 เปอร์เซ็นต์

การเพิ่มขึ้นอย่างมากของการนำ CRM ไปใช้นั้นมีสาเหตุหลักมาจากการที่องค์กรต่าง ๆ หันมาใช้ CRM เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพระดับบนสุด ระบบ CRM สัญญาว่าจะติดตาม จัดการ และวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดเพื่อช่วยกระตุ้นยอดขาย ผู้ประกอบการมองว่า CRM เป็นวิธีการแก้ปัญหาสำหรับการขายของพวกเขา และพวกเขาไม่สามารถซื้อได้เร็วพอ

แต่ก่อนที่คุณจะใช้งบประมาณด้านไอทีที่จำกัดของธุรกิจสตาร์ทอัพของคุณกับ CRM ให้พิจารณาสิ่งนี้: โดยนัยว่าระบบ CRM มีไว้เพื่อช่วยพนักงานขายของคุณ แต่เข้าใจสิ่งนี้: ผู้ขายของคุณไม่ได้ใช้ CRM ในจังหวะเดียวกับที่คุณซื้อ

ในปี 2556 ร้อยละ 37 ของทีมขายรายงานว่ามีการใช้ระบบ CRM อย่างแพร่หลาย วันนี้ 5 ปีต่อมา ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเพียง 46 เปอร์เซ็นต์ จาก การศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการ ดำเนินงานการขายปี 2018จากCSO Insights

ด้วยการลงทุนจำนวนมากไปกับ CRM เหตุใดพนักงานขายมากกว่าครึ่งจึงไม่ใช้เครื่องมือนี้เพื่อเพิ่มอัตราการชนะ นี่คือเหตุผล …

เหตุใดระบบ CRM จึงไม่ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

การมาถึงของ CRM บนคลาวด์ที่คุ้มค่าในช่วงปลายทศวรรษ 1990 จากบริษัทต่างๆ เช่น SAP และ Oracle ได้เปลี่ยนวิธีการที่องค์กรขายตั้งงบประมาณสำหรับไอที ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา CRM ได้ขยายการดำเนินงานในพื้นที่ขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ และไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลงในเร็วๆ นี้ แต่ 20 ปีต่อมาการศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่ามีพนักงานขายจำนวนน้อยลงที่ทำโควต้าของพวกเขา และอัตราการชนะก็ลดลง

นี่คือสาเหตุที่การลงทุน CRM ล้มเหลว:

CRM มุ่งเน้นไปที่ผู้บริหารไม่ใช่ผู้ขาย ตั้งแต่เริ่มแรก CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทีมผู้บริหารมองเห็นข้อมูลและรายได้ไปป์ไลน์ได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นงานที่ทำได้ดีเป็นพิเศษ แต่สำหรับผู้ใช้ในแนวหน้าของการขาย (เช่น ตัวแทนขาย ผู้จัดการ และโค้ช) ประสบการณ์ CRM นั้นให้ผลตอบแทนน้อยกว่า

ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีที่คุณใช้ข้อมูล CRM ในทางที่ผิด

การจัดการ CRM ใช้เวลานอกเหนือจากการขาย ในขณะ

ที่ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มผลิตภาพ แต่ผู้นำฝ่ายขายและพนักงานขายจำนวนน้อยลงรายงานว่าพวกเขาตระหนักถึงประโยชน์เหล่านั้น บ่อยครั้งที่กิจกรรมการดูแลระบบ CRM ที่เทอะทะต้องใช้เวลาจากกิจกรรมการขาย และCRM กลายเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว ในบางกรณีการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาสองในสามของเวลาไปกับงานธุรการ เหลือเวลาเพียงสามส่วนที่เหลือสำหรับการขายจริง

CRM ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง ทีมขายรู้สึกท้าทายกับจำนวนข้อมูลที่จำเป็นและพร้อมสำหรับพวกเขา และข้อมูลส่วนใหญ่มีความแม่นยำที่น่าสงสัย ผู้ขายต้องการทิศทางนั้น พวกเขาต้องการคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงโอกาสในการขาย

ผู้ขายไม่ได้ต่อต้านการใช้เทคโนโลยีในกระบวนการขาย ในความเป็นจริงพวกเขากำลังหิวมัน แต่คนเหล่านั้นคาดหวังว่าเทคโนโลยีจะปรับปรุงงานขายของพวกเขาในทางที่จับต้องได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ขับเคลื่อนยอดขายคือพฤติกรรม และสิ่งที่ส่งเสริมพฤติกรรมระดับโลกคือระเบียบวิธี ปัญหาของระบบ CRM คือระบบไม่ได้สร้างขึ้นจากวิธีการ เป็นเพียงระบบบันทึก

วิธีที่ผู้ประกอบการสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางของพวกเขาในเทคโนโลยีการขาย

องค์กรการขายสมัยใหม่ตระหนักดีว่า CRM เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับทีมขายของตน เพื่อช่วยให้ผู้ขายได้รับข้อเสนอมากขึ้น องค์กรต่างๆ จึงต้องการเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการด้านประสิทธิภาพส่วนบุคคลของผู้ขายและผู้จัดการได้โดยตรงมากขึ้น

ฝ่ายปฏิบัติการขาย ผู้บริหารฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนฝ่ายขาย และฝ่ายไอทีกำลังทำงานร่วมกันมากขึ้นเพื่อออกแบบสแต็คเทคโนโลยีฝ่ายขาย ซึ่งรวมเครื่องมือต่างๆ เข้ากับและรอบๆ CRM เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น คุณควรใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การขายที่:

Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย